Politique de remboursement

Politique de retour – SD Retrogames

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à info@sdretrogames.com.
Attention : les retours doivent être envoyés ou déposés à l’adresse suivante :

Lijsterstraat 26b
3583 Paal

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer le colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à : info@sdretrogames.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Si possible, merci de fournir une photo ou une courte vidéo pour illustrer le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • Produits de soins personnels (ex. : cosmétiques)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez une confirmation et nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement d’origine dans un délai de dix jours ouvrables.

Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : info@sdretrogames.com