Mentions légales

Politique de Garantie – SD Retrogames

Dernière mise à jour : 12 avril 2025

Chez SD Retrogames, nous sommes passionnés par les jeux rétro et nous nous efforçons de vous proposer des produits qui fonctionnent comme prévu. Étant donné que notre assortiment se compose de biens d’occasion, nous appliquons la politique de garantie suivante, conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs.

1. Période de garantie légale

Pour tous les jeux rétro d’occasion achetés chez nous, une période de garantie légale d’un (1) an s’applique en cas de défaut de conformité.
Cette période de garantie commence à la date de livraison du produit.

2. Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

La garantie couvre les "défauts de conformité", c’est-à-dire que le produit :

  • ne correspond pas à la description que nous avons donnée, ou

  • ne possède pas les qualités que vous pouviez raisonnablement attendre.

Exemples :

  • Un jeu qui ne démarre pas

  • Un jeu qui plante lors d’une utilisation normale (et non à cause de la console)

  • Un accessoire qui ne fonctionne pas comme décrit

La garantie couvre uniquement les défauts déjà présents au moment de la livraison, et qui apparaissent dans la période de garantie d’un an.

3. Qu’est-ce qui n’est PAS couvert par la garantie ?

Compte tenu de la nature des jeux rétro d’occasion, les éléments suivants sont exclus de la garantie :

  • Traces d’usure normales : Rayures, décoloration légère, usure des boîtes ou des manuels qui n’affectent pas significativement la fonctionnalité du jeu et qui sont liées à l’âge et à l’usage antérieur.

  • Défauts explicitement décrits : Défauts ou imperfections clairement indiqués dans la description du produit et donc connus lors de l’achat (ex. : « boîte endommagée », « manuel manquant », « autocollant sur la cartouche »).

  • Dommages causés par l’acheteur : Défauts survenus après la livraison à cause d’une mauvaise utilisation, d’un accident (chute, choc, contact avec de l’eau), de la négligence, d’un mauvais stockage, ou d’une modification ou ouverture du produit par l’acheteur.

  • Problèmes de compatibilité : Problèmes résultant de l’utilisation sur des consoles non originales, modifiées, ou avec des adaptateurs/périphériques non standards, sauf indication contraire.

  • Durée de vie des piles : Les piles internes dans les cartouches (ex. : pour la sauvegarde) ne sont pas couvertes, car leur durée de vie dépend de l’âge et de l’usage précédent. Nous testons la fonction de sauvegarde si possible, mais ne pouvons garantir sa durée future.

4. Comment introduire une demande de garantie ?

Si vous pensez qu’un défaut couvert par la garantie est survenu, veuillez contacter notre service client dès que possible à info@sdretrogames.com, de préférence dans les deux (2) mois suivant la constatation du défaut.

Merci d’indiquer clairement :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom du produit

  • Une description détaillée du problème

Des photos ou une courte vidéo peuvent aider à illustrer le problème.
N’envoyez pas le produit en retour sans avoir reçu d’instructions de notre part. Nous évaluerons votre demande et vous informerons des étapes suivantes, y compris la procédure éventuelle de retour.

5. Solutions en cas de réclamation valide

Si le défaut est couvert par la garantie, vous avez droit à une solution appropriée. Conformément à la législation et en fonction de la situation, nous proposerons l’une des options suivantes :

  • Réparation : Si possible et économiquement justifiée

  • Réduction de prix : Remboursement partiel correspondant à la perte de valeur due au défaut

  • Résolution de la vente : Remboursement total après retour du produit défectueux

Le choix de la solution la plus adaptée se fait en concertation, mais la décision finale revient à SD Retrogames, en tenant compte des directives légales.

6. Charge de la preuve

  • Pour les défauts apparaissant dans les six (6) premiers mois après la livraison, il est présumé que le défaut existait déjà au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part (ex. : dommage manifeste causé par l’utilisateur).

  • Pour les défauts apparaissant après les six (6) premiers mois (mais dans l’année de garantie), il revient à l’acheteur de prouver que le défaut était déjà présent lors de la livraison et n’a pas été causé par une utilisation ultérieure.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de garantie ou pour introduire une réclamation, veuillez contacter :
📧 info@sdretrogames.com