Garantiebeleid

Garantiebeleid SD Retrogames

Laatst bijgewerkt: 12 april 2025

Bij SD Retrogames zijn we gepassioneerd door retrogames en streven we ernaar om u producten aan te bieden die werken zoals verwacht. Omdat ons aanbod bestaat uit tweedehands goederen, hanteren we het volgende garantiebeleid, in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving in België.

1. Wettelijke Garantieperiode

  • Voor alle tweedehands retrogames die u bij ons aankoopt, geldt een wettelijke garantieperiode van één (1) jaar tegen gebreken aan conformiteit.
  • Deze garantieperiode gaat in op de datum van levering van het product.

2. Wat valt onder de garantie?

  • De garantie dekt een 'gebrek aan conformiteit'. Dit betekent dat het product niet overeenstemt met de beschrijving die we hebben gegeven of niet de eigenschappen bezit die u redelijkerwijs mocht verwachten.
  • Voorbeelden: een game die niet opstart, vastloopt tijdens normaal gebruik (niet te wijten aan de console), of een accessoire dat niet functioneert zoals beschreven.
  • De garantie dekt enkel gebreken die reeds bestonden op het moment van levering en die zich manifesteren binnen de garantieperiode van één jaar.

3. Wat valt NIET onder de garantie?

Gezien de aard van tweedehands retrogames, zijn de volgende zaken uitgesloten van garantie:

  • Normale gebruikssporen: Krasjes, lichte verkleuring, slijtage aan dozen of handleidingen die de functionaliteit van de game zelf niet significant beïnvloeden en die inherent zijn aan de leeftijd en het eerdere gebruik van het product.
  • Specifiek beschreven gebreken: Defecten of onvolkomenheden die duidelijk in de productbeschrijving waren vermeld en dus gekend waren op het moment van aankoop (bv. "doosje beschadigd", "handleiding ontbreekt", "sticker op cartridge").
  • Schade veroorzaakt door de koper: Defecten ontstaan na levering door verkeerd gebruik, ongelukken (val-, stoot-, waterschade), verwaarlozing, verkeerde opslag, of het zelf openen of modificeren van producten.
  • Compatibiliteitsproblemen: Problemen die voortkomen uit het gebruik van de games op niet-originele, gemodificeerde consoles, of met ongebruikelijke adapters/randapparatuur, tenzij anders aangegeven.
  • Levensduur van batterijen: Interne batterijen in gamecartridges (bv. voor het opslaan van savegames) vallen buiten de garantie, aangezien de levensduur hiervan sterk afhankelijk is van de leeftijd en het eerdere gebruik. We testen de save-functie indien mogelijk, maar kunnen geen garantie geven op de toekomstige duur.

4. Hoe een garantieclaim indienen?

  • Indien u meent een defect te hebben vastgesteld dat onder de garantie valt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@sdretrogames.com, en bij voorkeur binnen twee (2) maanden na vaststelling van het gebrek.
  • Vermeld duidelijk uw ordernummer, de naam van het product en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Foto's of een korte video kunnen helpen om het probleem te verduidelijken.
  • Wij zullen uw aanvraag beoordelen en u informeren over de vervolgstappen, waaronder de eventuele procedure voor het retourneren van het product. Verzend het product niet retour voordat u instructies van ons heeft ontvangen.

5. Oplossingen bij een geldige claim

Indien het defect onder de garantie valt, heeft u recht op een passende oplossing. Conform de wetgeving en afhankelijk van de situatie, zullen wij één van de volgende oplossingen bieden:

  • Reparatie: Indien mogelijk en economisch verantwoord.
  • Prijsvermindering: Een gedeeltelijke terugbetaling die overeenkomt met de verminderde waarde door het defect.
  • Ontbinding van de koop: Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag na retourzending van het defecte product.

De keuze voor de meest aangewezen oplossing wordt in overleg bepaald, maar ligt finaal bij SD Retrogrames, rekening houdend met de wettelijke richtlijnen.

6. Bewijslast

  • Voor gebreken die zich manifesteren binnen de eerste zes (6) maanden na levering, wordt er vanuit gegaan dat het gebrek al bestond op het moment van levering, tenzij wij kunnen aantonen dat dit niet het geval is (bv. bij duidelijke schade door de gebruiker).
  • Voor gebreken die zich manifesteren na de eerste zes (6) maanden (maar binnen het garantiejaar), dient u als koper aan te tonen dat het gebrek reeds bestond bij de levering en niet veroorzaakt is door gebruik na levering.

7. Contact

Voor vragen over dit garantiebeleid of om een garantieclaim in te dienen, kunt u contact opnemen via: info@sdretrogames.com